Depuis quelques semaines, certains utilisateurs nous signalent que les messages ne sont pas visibles dans leur profil. La section dans laquelle les demandes de contact et les réponses aux utilisateurs concernés devraient être visibles apparaît en gris, comme illustré dans la capture d'écran suivante :
Pourquoi et comment ?
Nous avons fait des recherches approfondies et, avec l'aide de nos utilisateurs concernés, nous avons trouvé la cause possible. Il est très probable que le blocage des messages soit dû à un programme antivirus, généralement "Avira Antivirus Pro", qui intègre une protection web. Celle-ci empêche les conversations sur un site comme anibis.ch. Il n'est pas nécessaire de désactiver cette protection pour rétablir les messages et la fonction de chat. anibis.ch doit tout simplement être placé sur la "liste blanche".
Comment mettre anibis.ch sur liste blanche et chatter à nouveau ?
Pour mettre anibis.ch sur la "liste blanche" dans la protection web, il faut procéder comme suit :
- Cliquer sur l'icône Avira dans la barre des tâches pour ouvrir l'interface utilisateur d'Avira.
- Cliquer sur Sécurité dans le menu de gauche.
- Cliquer sur le module Options de protection.
- Cliquer sur l'icône des paramètres (petite roue dentée) dans la section Protection du système.
- Effectuer un double clic sur Sécurité Internet → Protection Web → Recherche → Exceptions.
- Ajouter l'URL du/des site(s) web qui doit/doivent être exclu(s) du scanner. Dans ce cas, www.anibis.ch - veuillez vous assurer qu'il n'y a pas seulement "anibis.ch".
- Cliquer sur Appliquer et OK pour sauvegarder la configuration.
Votre Messenger dans votre profil anibis.ch peut à nouveau être utilisé dans toutes ses fonctionnalités.