Le service de médiation pour les plateformes de seconde main traite les cas de sinistres et de conseil pour les places de marché en ligne Ricardo, tutti.ch et anibis.ch. En tant qu’organe de conciliation indépendant, le service de médiation sert d’intermédiaire entre les fournisseurs de plateformes et les consommateurs. Il reçoit leurs plaintes et recherche des solutions consensuelles et satisfaisantes.